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双江自治县政务服务管理局推行“一件事一次办”让政务服务“更好办”


来源:县政务服务管理局 作者:县政务服务管理局 张忠琴  时间:2024-02-29 16:04 点击率:打印 】【 关闭

近年来,县政务服务管理局聚焦企业和个人全生命周期重要阶段的办事需求,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”,进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

组建工作专班,夯实“一件事一次办”基础。一是根据“一件事一次办”套餐服务内容,及时组织相关部门召开协调会,明确工作目标、压实工作责任,推动部门审批职能、审批人员、审批事项集中到位。二是对“一件事一次办”的事项内容、办理窗口、办理流程、办理时限进行明确,专窗工作人员实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好,同时编制标准化流程,明确申请材料、办理时限等要素,确保企业和群众一件事一次办。

扩大宣传范围营造“一件事一次办”氛围。一是为帮助企业和群众应知尽知,结合实际编制“一件事一次办”办事指南,进一步明晰申请条件、申请材料、办理步骤。二是借助数字赋能政务服务,利用“爽快办”微信公众号发布“一件事一次办”相关信息和政策解读,提高社会知晓率,为推进“一件事一次办”营造良好的氛围。

突出重点发力,提高“一件事一次办”效率一是以市场主体开办便捷化,优化营商环境为侧重点,在设立企业开办、企业准营、涉企不动产登记方面推行企业登记注册“审核合一”登记模式,实现企业登记窗口“一窗受理,一窗通办,一办到底”。二是围绕群众需求,针对日常业务办理情况进行全面分析,梳理出涉及面广、办件量大和办理频率较高的事项,通过部门联动、业务协同、线上线下融合的联动办理机制,开通了“新生儿出生”“公民婚育”“社保医保关系转移接续”等和民生领域密切相关的主题事项。

突出实练增效,建强“一件事一次办”队伍。一是将提高窗口人员综合素质作为推进“一件事一次办”的根本,对综窗人员开展岗前培训,按每个套餐流程,采取“邀请授课+自助培训+情景模拟”的方式,体验式走流程,找“堵点”,解“难点”,进一步提升窗口人员实际操作能力;二是组织窗口工作人员开展业务“大练兵”活动,通过晨会半小时学、周五集中学和业务周考等方式,进一步提升窗口工作人员的理论素养和业务技能。同时,每季度组织开展一次评先评优活动,激发窗口工作人员干事创业热情,不断提升政务服务质量和服务效能。

截至目前,县政务服务中心已开通“企业准营(开餐馆)”“企业准营(开超市)”“新生儿出生”“建设项目水电气报装”“涉企不动产登记”“二手房转移登记及水电气联动过户”“社保医保关系转移接续”“公民婚育”等8个“一件事一次办”主题事项,并在政务大厅门口设置“一件事一次办”接件登记窗口,完成办件1355件。