近期,我县坚持问题导向和目标导向相结合,从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,开展局长坐诊接诉、走流程、亲身体验系列活动。通过亲身感受、换位体验,进一步破解“高效办成一件事”重点事项办理流程的堵点、难点和痛点问题,为企业纾困解难题,让“高效办成一件事”主题事项落实落细,实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,助力打造一流营商环境。
“把脉式”做好问诊服务。
为推动县级各部门主要领导与企业常态化沟通交流、像医生接诊一样接待企业,面对面听取和回应企业诉求,县人民政府印发《 双江县服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案》,在县级政务大厅设置“局长坐诊接诉”服务专窗,根据企业预约情况,每月开展2场次接诉活动,由行业主管部门主要领导“坐诊接诉”、县人民政府县长、副县长围绕“问诊”过程中的疑难杂症适时进行“出急诊”,以化解企业生产经营、产业发展等过程中遇到的困难问题。
同时,强化部门联动,以工信局、工商联等部门在日常服务走访发现堵点难点问题为抓手,组织好“连心桥·一家人”座谈会,帮助企业快速准确高效破解问题。通过回应一个诉求,推动解决一类问题、一批问题,提振企业发展信心,进一步激发市场活力。截至目前,共开展“局长坐诊接诉”系列活动2期4场次;开展“连心桥·一家人”座谈会3期,县委、县政府领导参与接访3场次。
“沉浸式”体验办事流程。
聚焦第一批16个“高效办成一件事”主题事项,就办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否顺畅精简、事项进驻授权是否到位等关键问题,组织各牵头部门、行业部门主要领导、审批人员和相关企业、群众代表组成的“政务服务体验员”开展好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。以办事的企业群众、窗口工作人员、审批工作人员的不同视角,全流程进行体验。及时发现“走流程”过程中遇到的堵点、难点、痛点,以推动主题事项办理切实“高效”。截至目前,共发现问题24个,其中:材料提供重复4个,系统不通问题16个,其他问题4个,提出整改意见38条,完成优化提升30条。
“跟踪式”精准解决问题。
按照“体验一个,解决一个,回头看一个”的原则,建立交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度,将企业和群众的诉求列出清单,让问题清单化、清单责任化、责任具体化,并根据诉求清单实行依法依规受理办理,逐项破解,做到“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”闭环运行管理机制。
同时,加强请示汇报,打通部门数据壁垒,统一服务标准,精简流程,高效处置,提升群众满意率,不断提升政务服务效能,持续创优营商环境。截至目前,为企业提供政策咨询16次,收集11类47个问题,交办16个部门,销号26个,21个问题正在协调解决中。
目前,26个“高效办成一件事”主题事项中,第一批16个主题事项已全部进驻大厅办理,9个主题事项网上全流程办理,7个主题事项实现线上线下融合办理,办件3629件。新一批10个主题事项已全部完成认领并进驻大厅完成窗口设置。